راز های ارائه جذاب
بهمن ۱۸, ۱۳۹۶
نمایش همه

چگونه در کمتر از ۷ دقیقه مشتری شاکی و ناراضی را به مشتری راضی تبدیل کنیم

۲۹,۰۰۰ تومان

توضیحات

 

افرادی که فروشنده هستند هر روزه و یا در مواردی اندک، شاهد اعتراض و نارضایتی گروهی از مشتریان نسبت به محصولات و خدمات خریداری شده هستند.

این اعتراضات می‌تواند درباره کیفیت کالا، قیمت و موارد دیگر باشد!!

موضوعی که این روزها در بازار ایران به اشتباه جا افتاده است و موجب نارضایتی شدید خریداران هم می‌شود استفاده از گارانتی‌های کالاها جهت فروش بیشتر به خریداران است و هنگامی که محصول به هر دلیلی نیاز مشتری را برطرف نمی‌کند، فروشندگان از مرجوع کردن محصول تا حد امکان پرهیز می‌کنند و با گفتن جمله ” این مشکل جزو گارانتی نمی‌باشد” موجبات نارضایتی و اعتراض خریداران را فراهم می‌کنند.

همچنین در بعضی از اوقات کیفیت کالای خریداری شده مطابق با گفته‌های خریدار نیست و نیاز مشتری را برطرف نمی‌کند و مشتریان به‌صورت حضوری و غیرحضوری اعتراض و نارضایتی خود را نسبت به آن کسب‌وکار و برند اعلام می‌کنند.

موضوع جالب‌تر آن است که اکثر فروشندگان راه‌های تبدیل مشتری ناراضی به مشتری راضی را نمی‌دانند و اکثرا با برخوردهایی بد و گفتن جملاتی مبهم، در پی رهایی خود از دست مشتری ناراضی هستند.

یک مشتری ناراضی می‌تواند تا هزاران برابر با تبلیغ منفی مانع خرید آن کالای خاص توسط خریداران دیگر از شما شود و باعث کاهش فروش و ضرر هنگفتی به شما به عنوان فروشنده شود.

و اما راه‌حل چیست؟

یک فروشنده موفق و عالی باید مشتریان ناراضی را یک فرصت جهت فروش بیشتر به آنها و همچنین خشنودسازی و رضایت هر چه بیشتر آنها از خودش، برند فوق و کسب‌وکار مربوطه بداند و با مجموعه کارهایی باعث وفادارسازی او شود.

ما برای شما در این محصول آموزشی راهکارهایی را ارائه داده‌ایم که می‌توانید با انجام دادن آنها از یک مشتری ناراضی، یک مشتری راضی بسازید.

با ما با نشانی info@razemodiran.com  در ارتباط باشید

در این محصول آموزشی می‌آموزید که:
  • مشتری ناراضی کیست؟
  • روش‌های گوش‌دادن به مشتری ناراضی
  • چگونه عصبانیت مشتری شاکی را کاهش دهیم؟
  • روش‌های خشنودسازی مشتری ناراضی و شاکی
  • مرجوع کردن کالا باید به چه صورت باشد؟
افزودن به سبد خرید
مخاطبین هدف:

فروشندگان فروشگاه‌های حضوری

فروشندگان تلفنی

مدیران خدمات پس از فروش

و کلیه کسانی که خواهان افزایش کیفیت رابطه با افراد دیگر را دارند.

 

این دوره به درد چه کسانی نمی‌خورد؟

فروشندگانی که نارضایتی مشتری برایشان اهمیتی ندارد

فروشندگان همیشه بدهکار که کاهش فروش خود را تقصیر عوامل دیگر می‌دانند.

مدیران فروش مغرور و خودخواه که فقط به فکر خود هستند

 

سوابق مدرس دوره:

خدامراد رستمی

نویسنده کتاب فروش برق‌آسا در بازار رقابتی

مدرس و مربی راهکارهای افزایش فروش در کسب‌وکارهای کوچک و نوپا

۸ سال فروشندگی مستمر

۲ سال مدیریت فروشگاهی

نظرات (0)

دیدگاهها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

اولین نفری باشید که دیدگاهی را ارسال می کنید برای “چگونه در کمتر از ۷ دقیقه مشتری شاکی و ناراضی را به مشتری راضی تبدیل کنیم”

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.