مدیریت ارتباطات اجتماعی با مشتری

یکی از مهمترین موضوعاتی که این روزها باید برای کسب وکارها مهم باشد و تاثیر به‌سرایی در جذب مخاطبان و مشتریان و افزایش فروش دارد، بحث مدیریت ارتباطات اجتماعی با مشتری است.

مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی (SCRM) مفهومی نوین در رویکرد ارتباط با مشتری است که فلسفه­ ی آن استفاده از قابلیت رسانه­ های اجتماعی در جهت جذب و نگهداری حداکثری مشتریان می‌باشد.

بدین معنا که ما باید بدانیم مشتریان در رسانه های اجتماعی به چه صورت درباره ما صحبت می‌کنند.

در پست هایی که به‌صورت ویدیو و عکس در اینستاگرام میزاریم چه کامنت هایی می‌گذارند، چه کسانی لایک می‌کنند و برای افراد دیگر هم ارسال می‌کنند و به اشتراک می‌گذارند و همچنین نحوه تعامل مخاطبان با ما به چه صورت هست و ما به چه صورت به آنها پاسخ می‌دهیم و با آنها تعامل می‌کنیم.

نکته مهم این است که ما با رسانه های اجتماعی که داریم باید سرعت پاسخگویی به مشتریان را بالا بریم و کاری کنیم که مخاطبان و مشتریان احساس کنند ما در وهله اول دوست و خانواده آنها هستیم و نه فقط یک فروشنده که هدفی فقط ارائه و فروش محصولات و خدمات را دارد.

پس توجه ویژه‌ای را بر روی مدیریت ارتباطات اجتماعی با مشتری در رسانه‌ها و شبکه‌های اجتماعی داشته باشید.

لطفا به این نوشته امتیاز دهید.

میانگین آرا: ۵ / ۵٫ تعداد آرا: ۲

هنوز رای ثبت نشده است.

ویدیو

ارتباط با مشتریاینستاگرام مارکتینگشبکه های اجتماعیمدیریت ارتباط با مشتریمشتری مداری

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

طراحی سیستم فروش اتوماتیک
کلیک کنید
close-image