3 گام مدیریت انتظارات مشتری

سلام

سه گام مهم در مدیریت انتظارات مشتری وجود دارد که در این ویدیو به طور کامل به آنها پرداخته شده است. اولین و مهمترین کاری که برای مدیریت انتظارات مشتریان باید انجام دهید این است که:

1.اغراق و بزرگنمایی و شواف نکنید

یکی از اقداماتی که خیلی از فروشنده ها و برندها انجام می دهند، نشان دادن و پرزنت مواردی از برند یا محصولاتشان است که یا وجود ندارد و یا به همان قدرت پرزنت و ارائه نیست.

اغراق و بزرگنمایی زیاد باعث می شود انتظارات مشتری افزایش یابد و اگر زمانی برند و شرکت نتواند هم راستای انتظارات مشتری به پیش برود باعث نارضایتی مشتریان و کاهش فروش و سود شرکت و افت وجهه برند خواهد شد.

2.توجه به جزییات ارتباط با مشتری

یکی از مهمترین موارد مدیریت انتظارات مشتریان، توجه به جزییات ارتباط با مشتری جهت تاثیرگذاری بر مشتری و ترغیب مشتری به خرید است.

جزییات ارتباط با مشتری می تواند شامل نحوه تماس تلفنی، نحوه ست سازمانی شرکت، نحوه کاربری وب سایت شما و هر چیزی که باعث ایجاد تجربه یا حس خوب در مشتری باشد را شامل شود.

همین تجربه ها و احساسات باعث ایجاد انتظارات در ذهن و قلب مشتری خواهد شد.

3.مشخص بودن یکسری چارچوب ها و فرآیندها و اطلاع رسانی در همه کانال های ارتباطی و فروش

یکی از مهمترین اقداماتی که هر شرکت و برند باید انجام دهد، طراحی یکسری چارچوب ها و فرآیندها در ارتباط با مشتری متناسب با هر کانال فروش و ارتباطی است و آنها را به مشتریان اعلام کند.

این موارد می تواند شامل ساعت پاسخگویی، سوالات متداول در سایت، نحوه خرید و نحوه دریافت محصول یا هر مورد در ارتباط با مشتری باشد