4 گام ساخت تجربه مشتری

1.تمرکز بر روی نقاط تماس مشتری با برند

مشتریان و مخاطبان بازار هدف ما به روش های مختلف با شرکت و برند ما آشنا می شوند. این همان نقاط تماس مشتری با برند ما است که باید بر روی آن برنامه ریزی شود.

بصورت کلی هر مشتری از یک کانال ارتباطی و فروشی ممکن است با شرکت و برند ما ارتباط بگیرد. دقایق اولیه می تواند نقش بسیار زیادی در ایجاد یک تجربه و حس خوب در مشتری شود.

راهکار مهم این است که تمامی نقاط تماس مشتری با برند را خودمان طراحی و برنامه ریزی کنیم تا مخاطب در هر نقطه تماس، یک تجربه و حس هماهنگ، منظم و مسنجمی به او منتقل شود.

2.استانداردسازی فرآیندهای بازاریابی و فروش

یکی از مهمترین پارامترهای ایجاد تجربه انسجام و هماهنگی بین کلیه اعضا تیم بازاریابی و فروش شرکت و همچنین هماهنگی و انسجام بین کلیه کانال های فروش و ارتباطی شرکت است.

از این رو ما می توانیم با طراحی فرآیندهای مختلف بازاریابی و فروش و استانداردسازی انها، در جهت هماهنگی و انسجام کلیه واحدهای شرکت جهت ایجاد تجربه مشتری  جذاب گام برداریم.

برای طراحی فرآیندهای بازاریابی و فروش ما باید انواع دستورالعمل و چک لیست ها، ابزارهای لازم مانند نرم افزارهای خاص و … و همچنین منابع انسانی منتخب در اختیار داشته باشیم تا بتوانیم یک استاندارد خوبی متناسب با بازار هدف عرضه کنیم.

3.تمرکز بر روی روابط عمومی

ما انسانها در شرایط فعلی بازار، به دنبال شرکت ها و برندهایی می رویم که بتوانند هم نیازها و خواسته های ما را برطرف کنند و هم بتوانند ما را سرگرم و شاد کنند.

از این رو تمرکز بر روی روابط عمومی باعث می شود مشتری هم تعامل بیشتری با شرکت و برند داشته باشد و هم پیشنهادهای خرید ما را سریعتر قبول کند.

روابط عمومی می تواند شامل اقداماتی مانند، تجمعات مختلف سرگرمی و شادی مانند پیاده روی خانوادگی، دوچرخه سواری خانوادگی، جنگ های شادی و یا هر برنامه ای جهت افزایش سرگرمی و شادی مشتریان و همچنین افزایش میزان تعامل آنها با برند و شرکت باشد.

4.دردسترس باشید

یکی از مهمترین مواردی که در رفتار مصرف کننده اتفاق افتاده است، کم شدن حوصله و دقت مشتریان است.

از این رو مشتری دوست دارد سریع به محصول یا خدمتی که علاقه دارد برسد.

پس ما به عنوان یک شرکت و برند با هماهنگ سازی کانال های فروش و ارتباطی باید در صدد دسترسی راحت به خرید به مشتری در هر ساعت از شبانه روز باشیم تا مشتری خودش برای خرید نحوه خرید را انتخاب کند.

5.همکاری با برندهای محبوب مشتریان هدف

یکی از اقداماتی که باعث افزایش معروفیت و محبوبیت برند و شرکت ما می شود، استفاده از برندهای دیگر جهت معرفی بیشتر برند و محصولاتمان است.

هر شرکتی می تواند جهت ایجاد تجربه دلنشین شرکت های مکمل خود را پیدا کند و در قالب یک توافقنامه با شرکت همکار، همکاری خود را جهت تبادل سود و ارزش شروع کند.

این کار باعث افزایش ارزش آفرینی، ایجاد تجربه های جذاب و دلنشین و افزایش فروش و سودآوری خواهد شد.