حفظ کردن مشتریان با 4 استراتژی هدفمند
پیدا کردن مشتریان تازه بین 10 تا 15 برابر پرهزینه تر و سخت تر در مقایسه با حفظ مشتریان فعلی برند می باشد.
امروزه کسب و کارها به دنبال جلب نظر مشتریان جدید هستند. با این حال کمتر برنامه ای برای حفظ مشتریان فعلی شان دارند. این امر چرخه ای از جذب مشتری و از دست دادن سریع آن ها را به ارمغان خواهد آورد. با این حساب شما دیگر توانایی جلب نظر مشتریان و حفظ آن ها در مدت زمانی کوتاه را نخواهید داشت. این نکته می تواند شهرت برندتان را نیز به خطر اندازد.
استراتژی حفظ مشتریان فعلی در دنیای امروز کسب و کار برای هر برندی امری ضروری و حیاتی محسوب می شود، بنابراین برند شما هم در بازار باید از همان ابتدای امر برنامه ای مشخص برای تاثیرگذاری بر روی مخاطب هدف داشته باشد.
در ادامه درباره حفظ کردن مشتریان با 4 استراتژی هدفمند، نکاتی را با شما به اشتراک خواهم گذاشت.
1. ساخت تجربه شگفت انگیز برای مشتریان
وقتی کسی اقدام به خرید از برند شما می کند، براساس تجربه شخصی از فرآیند مورد نظر اقدام به تصمیم گیری خواهد کرد. این امر اهمیت بسیار زیادی برای شما به منظور تاثیرگذاری بر روی مخاطب هدف داشته و امکان جلب رضایت فرد مورد نظر به بهترین شکل ممکن را به همراه دارد.
یادتان باشد شما در بازار تنها نیستید، بنابراین اگر مشتریان تجربه خوب و متفاوتی از برندتان کسب نکنند، خیلی زود به سراغ دیگر رقبا خواهند رفت.
ارائه تجربه ای خوب ،استاندارد و شگفت انگیز به مشتریان امر خیلی پیچیده ای نیست. این امر می تواند با الگوبرداری از برندهای بزرگ در بازار صورت گیرد. همچنین اگر شما به سادگی هرچه تمام تر خودتان را به جای مشتریان قرار دهید، این امر برای تان تبدیل به نوعی سرگرمی خواهد شد.
بسیاری از اوقات برندها فاصله زیادی میان خود و مشتریان قرار می دهند. این موضوع در عمل موجب ناتوانی برای درک نیازها و خواسته های مشتریان از سوی برندها می شود. بنابراین هرچه شما خودتان را بیشتر در کنار مشتریان قرار داده و رابطه ای نزدیک تر با آن ها داشته باشید، توانایی تان برای تاثیرگذاری بر روی آن ها، جلب توجه و ساخت تجربه شگفت انگیز و خوب، افزایش پیدا خواهد کرد و میتوانید مشتریان خود را حفظ کنید.
2. ارائه پاداش خرید به مشتریان وفادار
وقتی یک مشتری به برند شما وفادار است، در عمل قید سایر برندها را زده و از محصولات شما استفاده می کند. این کار ارزش بسیار زیادی برای برند شما در بازار دارد. درست به همین خاطر برای تاثیرگذاری بر روی مخاطب هدف و حفظ آن ها باید واکنش مناسب نسبت به وفاداریشان داشته باشید. این عمل می تواند در قالب یک هدیه کوچک یا پاداش ویژه و متفاوت صورت گیرد.
نکته مهم در این میان، نه نوع هدیه، بلکه واکنش شما نسبت به وفاداری مشتریان است. چنین امری شانس تان در بازار را به شدت افزایش داده و فرصت های بسیار زیادی پیش روی تان قرار می دهد.
اکثر برندها برای اعطای هدیه به مشتریان از نظرسنجی های متنوع سود می برند. این کار شاید در نگاه نخست بسیار عجیب باشد، اما تاثیرگذاری روانی بسیار زیادی بر روی مشتریان خواهد داشت. همچنین برای قدردانی از مشتریان وفادار می توانید برای هر خرید، یکسری امتیازات برای آن ها در نظر بگیرید و بر اساس امتیازات یکسری تخفیف های ویژه، خدمات ویژه رایگان و … به عنوان پاداش وفاداری به مشتریان وفادار اعطا و آن ها را حفظ کنید.
3. شفافیت و صداقت در پاسخگویی و ارائه عملکرد شرکت به صورت فصلی و سالانه
مشتریان وفادار برند، همیشه انتظار مشاهده رفتار شفاف همراه با صداقت و به دور از پنهان کاری را دارند. اگر برند شما به دنبال تاثیرگذاری بر روی مخاطب هدف است، باید علاوه بر صورت حساب مالی شفاف، در مورد تمام عملکردهای خود به صورت فصلی و سالانه نیز توضیحات دقیق ارائه کند.
به این ترتیب شما اعتماد مشتریان را به بهترین شکل ممکن جلب کرده و شانس تان برای تاثیرگذاری بر روی آن ها به شدت افزایش می دهید.
مشتریان در بازار برای خرید از برند وسواس بسیار زیادی به خرج می دهند. این امر گاهی اوقات برای برندها کلافه کننده می شود. به همین خاطر در صورت تمایل به حفظ مشتریان باید این نکته را که شفافیت و صداقت در پاسخگویی و ارائه عملکرد شرکت به صورت فصلی و سالانه است را در نظر داشته باشید.
4. شخصیسازی برای حفظ مشتری
شخصیسازی می تواند این امکان را برای شما فراهم کند تا از راه تجربه های متناسب هر فرد با برند، حفظ مشتری را ارتقاء دهید. ابتدا برای شخصیسازی ضروری است شما اطلاعاتی و مشخصاتی را درباره مشتریان خود به دست آورید تا در دفعات بعدی بتوانید برای ارائه کردن پیشنهادها و تبلیغاتی که متناسب با نیازهای شخصی هر مشتری است، استفاده کنید.
شخصی سازی با استفاده از ایمیل، می تواند یک روش بسیار ساده برای به کار گرفتن آن در شخصیسازی برای حفظ و افزایش مشتری باشد. زمانی که مشتری مشخصات خود را در بالای محتوایی میبیند و از این نظر که آن محتوا برایش خیلی مهم است، به شما و برند شما اعتماد می کند و وفادارتر می ماند و اگر این ایمیل شخصیسازیشده همراه با هدایا یا مزیت و تمایزهایی برای مشتری باشد، بسیار تاثیر گذار خواهد بود.
سخن پایانی:
در شرایط پرچالش و فوق رقابتی امروز، وفادارسازی مشتریان با وجود برندهای مختلف و محصولات و خدمات متنوع کمی سخت تر از گذشته شده است و حفظ کردن مشتری آینده رشد هر کسبوکاری را تضمین می کند. و در دنیای مدرن امروز، برای دوام آوردن مقابل پیچ و خم های این رقابت، کسبوکارها باید بتواندد مشتریان فعلی خود را حفظ و افزایش دهند.
همانا برندها برای جلب توجه و تاثیرگذاری بر روی مشتریان جدید و حفظ مشتریان فعلی و تبدیل آن ها به مشتریان وفادار، باید همواره بر روی 4 راهکار ساخت تجربه شگفت انگیز برای مشتریان، ارائه پاداش خرید به مشتریان وفادار، شفافیت وصداقت در پاسخگویی و ارائه عملکرد شرکت بصورت فصلی و سالانه توجه و تمرکز کافی را داشته باشند.
دیدگاهتان را بنویسید