5 راهکار بهبود کار تیمی در تیم فروش
مقدمه:
یکی از مهمترین چالش های یک مدیر و رهبر تیم فروش، هماهنگی و انسجام نیروها در انجام دادن وظایف محول شده و همچنین افزایش اثربخشی و کارایی آنها است.
همانا ما جهت بهبود کار تیمی و هماهنگی کامل بین اعضا باید یکسری اصول و راهکار را رعایت کنیم. در ادامه با ما همراه باشید تا 5 راهکار بهبود کار تیمی در تیم فروش را باهم بررسی کنیم.
1.جلسات مستمر بین اعضای تیم فروش
یکی از مهمترین مواردی که باعث افزایش بهره وری و انگیزش و هماهنگی بین کلیه اعضا گروه فروش می گردد، جلسات منظمی است که با راهبری مدیر و رهبر تیم فروش برگزار می گردد.
در جلسات تیمی بین اعضا، می توان جلسه را به موضوعات مختلفی همچون تحلیل هفته، تحلیل فرد به فرد اعضا، ایده یابی و طوفان فکری جهت رسیدن به یک استراتژی و برنامه و فکر خاص و یا جلسات آموزشی در قالب آموزش عمومی و تخصصی پرداخت.
نکته بسیار مهم در جلسات فروش، مکتوب کردن جلسات و تجربه های هر کدام از اعضا از این جلسات است. قدم بعدی تبدیل آن به یک پایگاه دانش است . این پایگاه دانش باعث می شود در آینده اگر نیروی فروش جدیدی به تیم فروش اضافه شد، این پایگاه دانش، کمک شایانی به او جهت هماهنگی و منسجم شدن با سایر اعضا باشد.
2.آموزش مستمر کلیه اعضا تیم فروش
با توجه به حضور رقبا زیاد در بازار و پیچیدگی ها و تغییرات زیادی که در بازار اتفاق می افتد، لازم است که کلیه اعضا گروه فروش مطالعه و یادگیری مستمری داشته باشند.
یک مدیر یا رهبر تیم فروش می تواند با برنامه ریزی آموزش های عمومی و تخصصی در قالب کتاب، سمینار، دی وی دی آموزشی و ….، کلیه آموزش های گروه فروش را مسنجم و یکدست کند.
به عبارت دیگر وظیفه یک مدیر یا رهبر گروه فروش، مشخص کردن مسیر آموزشی هر کدام از اعضا جهت بروز بودن همه اعضاست. همچنین بهبود کیفیت همه اقدامات اجرایی در راستای افزایش فروش از وظایف رهبر فروش است.
بصورت کلی هدف از آموزش هماهنگ و منسجم گروه فروش، بالارفتن کارایی هر کدام از اعضا و افزایش فروش همه اعضا است.
آموزش های عمومی و تخصصی باعث رشد فردی و تیمی اعضا تیم فروش خواهد شد. همین امر در ادامه باعث افزایش انگیزه و بازدهی اعضا خواهد شد.
3.بهینه سازی فرآیندها و دستورالعمل های تیم فروش
یکی از مهمترین وظایف یک مدیر و رهبر گروه فروش، طراحی و بهینه سازی فرآیندها و دستورالعمل های گروه فروش است.
بدین معنی که همه اقدامات اجرایی داخل تیم فروش باید تبدیل به فرآیند شوند. سپس برای هر فرآیند یکسری چک لیست و دستورالعمل آماده شود تا تمامی اقدامات داخل تیم فروش هماهنگ و منسجم انجام شود.
آماده کردن فرآیندها و دستورالعمل ها و چک لیست ها باعث شفافیت در بین همکاران و مشتری ها می شود و نقشه راهی را جهت بهبود خدمات به مشتریان و ارتباط با مشتریان ارائه خواهد کرد.
به عنوان مثال فرض کنید داخل تیم فروش بخش پیگیری سفارشات مشتری دارید. برای هماهنگی و انسجام بیشتر باید یک فرآیند صفر تا صد، از زمانی که مشتری سفارش را از طریق کانال های فروش شما انجام می دهد، تا زمانی که به دست او می رسد و در ادامه پیگیری و ارتباط با او را، بصورت گام به گام و مرحله به مرحله طراحی و بهینه کنید.
نکته مهم این است که طراحی و بهینه سازی فرآیند پیگیری سفارش مشتریان می تواند در کانال های فروش حضوری، تلفنی و اینترنتی شما، کاملا متمایز از یکدیگر باشد و برای هر کدام فرآیند جداگانه ای نوشته شود.
4.انجام کارهای جانبی بصورت جمعی
یکی از مهمترین کارهایی که باعث افزایش انگیزه و پرورش خلاقیت و نوآوری تیم فروش و افزایش بازدهی کلیه اعضا می شود. انجام یکسری برنامه ها مانند ناهار و صبحانه گروهی، بازی و سرگرمی در ساعات خاصی از روز بصورت گروهی و با حضور همه اعضا تیم فروش است.
نکته مهم در اجرایی کردن این برنامه ها، حضور همه اعضا تیم فروش است که باعث افزایش همدلی و همراهی می شود. همین امر خود باعث افزایش انگیزه و هماهنگی و انسجام هرچه بیشتر گروه فروش خواهد شد.
به عنوان مثال یک بازی خاصی را در شرکت برای بازی اعضا در ساعات خاصی جهت رفع خستگی و تنوع و افزایش انگیزه قرار دهید. یا ساعات ناهار یا صبحانه تعیین کنید که همه اعضا باید باهم صبحانه یا ناهار را صرف کنند.
5.نظام پیشنهادات
هر فردی که داخل تیم فروش فعالیت می کند باید بصورت هفتگی ایده ها و پیشنهادات خود را درباره وظیفه ای که دارد و همچنین سایر اقدامات گروه فروش به کلیه اعضا و مدیر تیم فروش ارائه بدهد.
به عبارتی ارائه پیشنهادات و ایده ها و جمع بندی آنها توسط مدیر و رهبر تیم فروش باعث افزایش خلاقیت و نوآوری داخل تیم فروش می شود. در نهایت باعث افزایش انگیزه و افزایش فروش و سود خواهد شد.
نکته بسیار مهم در اجرایی کردن سیستم نظام پیشنهادات این است که باید هر فرد پیشنهاد و ایده ای برای ارائه داشته باشد. حتی اگر آن ایده، ایده خاص و متمایزی نباشد.
هدف از اجرایی کردن نظام پیشنهادات افزایش خلاقیت فردی و تیمی اعضا است. که خود باعث افزایش اثربخشی و کارایی خواهد شد.
نتیجه گیری:
بصورت کلی می توانیم از این مقاله نتیجه بگیریم که راهکارها و اصول کار تیمی باید متناسب با هر تیم و هر حوزه کاملا شخصی سازی شده شود. سپس از 5 اصل مهم که شامل: جلسات مستمر بین اعضا، آموزش مستمر کلیه اعضا تیم فروش، بهینه سازی فرآیندها و دستورالعمل ها، انجام کارهای جانبی بصورت دسته جمعی و نظام پیشنهادات می باشد جهت افزایش بهبود کار تیمی استفاده کنیم.
دیدگاهتان را بنویسید